Фулфилмент — это комплекс услуг, включающий приёмку, хранение, комплектацию, упаковку, доставку заказов и работу с возвратами. Для интернет-магазинов и продавцов маркетплейсов он становится важной частью бизнес-модели. При этом у большинства компаний неизбежно возникает вопрос: почему стоимость услуг фулфилмента может различаться и от каких факторов она зависит?
Понимание структуры ценообразования позволяет предпринимателям грамотно планировать бюджет и выбирать оптимальные условия сотрудничества с оператором.
Основные факторы, влияющие на стоимость фулфилмента
- Объём и ассортимент товаров. Чем больше товарных позиций обрабатывает оператор, тем выше нагрузка на склад и персонал. Одно дело — хранить и отправлять однородный товар, другое — работать с ассортиментом, включающим десятки категорий с разными характеристиками. Дополнительная сложность возникает, если товары требуют индивидуальных условий хранения: например, особого температурного режима или защиты от влаги.
- Складские площади и условия хранения. Стоимость зависит от того, какой объём места занимает продукция. Компактные товары требуют меньше стеллажного пространства, крупногабаритные — больше. Также влияют особенности хранения: паллетные зоны, ячейки, подвесные системы. Отдельно учитывается скорость оборачиваемости — если товар долго лежит на складе, расходы на его хранение возрастают.
- Сложность упаковки и маркировки. Маркетплейсы предъявляют строгие требования к упаковке: размеры коробок, защитные материалы, штрихкоды, маркировка средствами идентификации. Чем больше операций требуется для подготовки заказа, тем выше затраты. Простая отгрузка в коробке и многосоставная упаковка с индивидуальными вкладышами отличаются по трудоёмкости и, соответственно, стоимости.
- Количество заказов. Значение имеет не только ассортимент, но и объём ежедневных отгрузок. При большом количестве заказов оператор может предложить более выгодные условия за счёт масштабирования. Однако для самого фулфилмент-центра это означает увеличение числа операций, что также отражается на цене.
- Интеграции и автоматизация. Многие операторы предлагают подключение к учётным системам и маркетплейсам через API. Автоматическая передача данных снижает вероятность ошибок и ускоряет обработку заказов. Но внедрение и поддержка таких решений требует затрат, что учитывается в стоимости услуг.
- Логистика и доставка. Доставка может осуществляться курьерскими службами или силами самого фулфилмент-оператора. На цену влияют маршруты, география отправлений, скорость доставки. Экспресс-доставка, самовывоз и стандартные отправки имеют разную себестоимость.
- Работа с возвратами. Возвраты — неотъемлемая часть e-commerce. Приём обратно, проверка состояния товара, повторная упаковка или списание требуют времени и ресурсов. Если у продавца высокий процент возвратов, это влияет на стоимость обслуживания.
- Дополнительные услуги. К категории дополнительных можно отнести фотосъёмку товаров, проверку качества, формирование наборов, нанесение брендированной упаковки. Все эти услуги формируют индивидуальную стоимость фулфилмента для каждого клиента.
Как формируется итоговая стоимость
Обычно операторы используют комбинированный подход: часть услуг тарифицируется за единицу (например, приёмка или комплектация), часть — за площадь хранения, часть — в виде фиксированного абонентского обслуживания. В результате цена складывается из множества компонентов, и для каждого бизнеса она индивидуальна.
Почему важно учитывать не только цену, но и качество услуг
Низкая стоимость не всегда означает выгоду. Ошибки в комплектации, несоблюдение сроков или неправильная упаковка могут привести к штрафам со стороны маркетплейсов и негативным отзывам покупателей. В конечном счёте это обойдётся дороже, чем изначально более высокий, но качественный сервис.
Как предпринимателю оценить предложение
- Проанализировать структуру тарифа: какие услуги входят в базовый пакет, а какие оплачиваются дополнительно.
- Рассчитать ожидаемое количество заказов и площадь хранения.
- Учесть сезонные пики и рост бизнеса.
- Сравнить несколько предложений по одинаковым параметрам
В процессе создания статьи частично задействованы материалы с сайта teamdeem.ru – от чего зависят цены на услуги фулфилмента
Дата публикации: 30 мая 2022 года